Quando si cerca di proporre un servizio di social media marketing ci si scontra spesso contro risposte da parte di aziende di questo tipo:

“Quanto ci vorrà mai a postare qualcosa su Facebook un paio di volte al giorno”

“Mandare qualche tweet? Faccio copia e incolla e mi risolvo il problema! ”

Facile, semplice, lo possono fare tutti! E’ una risposta semplicistica ma fornire un servizio professionale di social marketing non è semplice.

Ho pensato a cinque domande da sottoporre agli ‘esperti’ delle aziende durante uno di quei colloqui in cui gli sguardi sono dubbiosi e si è convinti di vivere ancora nel 1995. Ho voluto anche portare all’interno della discussione i motivi per cui è meglio affidarsi a professionisti del marketing sociale piuttosto che a chi si presenta come ‘esperto’.

1. Pianificazione, analisi, monitoraggio: tu sei capace?

Il Social Media Marketing è da inquadrarsi all’interno del Marketing Aziendale, e come quello che studi e programmi per la tua azienda ha necessità di una attenta analisi, preparazione e pianificazione, con un monitoraggio costante su risultati e resa.

Domanda: Tu, oppure la persona cui vuoi affidare quest’aspetto del tuo business, ha il tempo per farlo? Ha tutte le competenze necessarie?

Se la tua risposta è sì, allora non dovresti avere problemi a districarti tra Sentiment Analysis, PPC, hashtag e calendari editoriali; ma se tutti questi termini sono ‘arabo’ sia per te sia per la persona cui stai affidando l’immagine sui social network della tua azienda, forse è meglio che inizi a riconsiderare l’idea.

Guardala così: non hai una seconda occasione per dare una prima impressione!

2. Sui social network tutto cambia velocemente: hai tempo per aggiornarti?

Il Web è un business binario: o sei uno oppure sei zero. Tutto è velocissimo e il mondo legato ai social network ha la capacità di mutare velocemente e senza preavvisi.

Ogni giorno cambiano i regolamenti, le strategie, gli strumenti utilizzati e bisogna essere sempre dinamici e fluidi per cogliere tutti questi mutamenti.

Domanda: hai tempo per star dietro a tutti questi cambiamenti? Hai il tempo di aggiornarti a ciclo continuo, ogni settimana, per rivedere la tua strategia sui social media? Sei in grado di prepararti a una maratona sulle strategie di social marketing oppure vuoi fare il centometrista e partire con grande entusiasmo e dopo qualche settimana abbandonare tutto? Stiamo parlando dell’immagine della tua azienda!

3. Non solo pubblicazione ma interazione: hai tempo per farlo?

I social network per definizione si basano sull’interazione e le relazioni, e come le relazioni e interazioni offline hanno necessità di tempo e qualità per farle crescere costantemente.

Non si può pensare di pubblicare qualche post su Facebook  ‘quando si ha tempo’, oppure un tweet quando ci ricordiamo che esiste e ci siamo iscritti…credo…

Si rischia di vanificare tutti gli sforzi fatti per creare e consolidare la community nata e sviluppata intorno alla nostra attività e azienda; sarebbe come mandare via i clienti una volta entrati in ufficio.

Domanda: hai tempo e costanza per seguire questi aspetti? Conosci i tempi migliori in cui pubblicare qualcosa sui tuoi canali sociali? Se ricevi una richiesta o critica su un tuo profilo sociale sai come gestire il tutto?

Un professionista è disposto a offrire oltre che le sue competenze tecniche anche consigli e disponibilità in tempo per far sì che i tuoi messaggi abbiano la migliore resa tra i tanti che i tuoi clienti vedono ogni giorno, a tutte le ore e tutti i giorni.

4. I social Network permettono molte soluzioni, se le conosci e le sai fare.

I social network permettono alle aziende di farsi conoscere da persone realmente interessate a ciò che puoi offrire; i social media ti permettono di aprire e gestire un canale di comunicazione direttamente con i tuoi clienti e di acquisirne di nuovi. Puoi ottimizzare un tuo investimento pubblicitario in modo che sia concreto e che giunga a chi vuoi realmente cogliere, senza spendere troppo del tuo budget… sempre che tu sia in grado di pianificare, organizzare e coordinare tutte queste operazioni.

Domanda: sei in grado di organizzare, pianificare e ottimizzare una campagna pubblicitaria sulle piattaforme sociali? Ottimizzando sia costi sia benefici?

Se la tua risposta è no, allora le tue azioni sono iniziative scoordinate senza capo né coda e soprattutto inefficaci, anche perché stai buttando i tuoi soldi invece di investirli con un professionista che conosce e sa come ottimizzare la tua campagna in base ai tuoi obiettivi.

5. Sito web, biglietti da visita, volantini e cartelloni: te li fai da solo?

Dubito che per promuovere la tua azienda tu abbia fatto tutto da solo, dal sito alla cartellonistica, sempre che non tu non abbia un ufficio Marketing & Comunicazione dedicato ;-)

Hai fatto la scelta di affidarti a dei professionisti per quei prodotti perché sai che per la tua azienda è importante avere un’ottima presentazione e visibilità, per questo motivo ti sei affidato a chi possiede strumenti e conoscenze adeguate. Viceversa si rischia di ottenere il classico pastrocchio amatoriale che non porta giustizia alla passione con cui porti avanti il tuo business.

Domanda: per quanto tu possa offrire un servizio eccezionale, non sempre comunicarlo in maniera efficace è un qualcosa di cui ti puoi occupare tu; perché allora non fai la stessa cosa per gli aspetti Social della tua azienda? Non è forse importante far conoscere la tua azienda, coinvolgere i tuoi clienti e avvicinarne di nuovi?

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