Netcomm Forum 2022 – Phygital experience
Il 3 maggio 2022 ho avuto il piacere di intervenire al Netcomm Forum, uno degli appuntamenti più rilevanti per chi si occupa di retail, innovazione e commercio digitale in Italia. Un momento di confronto concreto per parlare di trasformazione digitale delle PMI e di come accompagnarle davvero nel passaggio da un modello tradizionale a uno integrato.
Dallo showrooming al webrooming: cambiare prospettiva
Negli ultimi anni abbiamo assistito a un cambiamento radicale nei comportamenti d’acquisto. Lo showrooming – vedere in negozio e comprare online – è stato spesso percepito come una minaccia. Ma il vero punto è un altro: il webrooming, ovvero informarsi online e acquistare in store, è un’enorme opportunità ancora troppo poco sfruttata. Sempre di più le persone non “vanno online”. Vivono online. E questo cambia tutto. La domanda che dobbiamo porci non è se il digitale impatterà il retail, ma come vogliamo governarlo.
Dalla multicanalità all’omnicanalità: la vera sfida
Durante l’intervento ho condiviso un concetto chiave: aprire un secondo punto vendita non significa essere multicanale. Essere multicanale significa presidiare più touchpoint. Essere omnicanale significa integrarli. L’omnicanalità mette il cliente al centro e rende fluida l’esperienza tra fisico e digitale. Non più compartimenti stagni, ma un ecosistema connesso dove il cliente scopre online, confronta recensioni, entra in negozio, acquista, ritira in modalità Click & Collect e continua la relazione nel tempo. È qui che nasce la vera phygital experience.
Phygital Experience: quando fisico e digitale si fondono
Phygital non è una parola di moda. È un cambio di paradigma. Significa integrare il meglio dei due mondi:
- la relazione, la consulenza e l’esperienza tattile del negozio fisico;
- la comodità, l’accesso alle informazioni e la continuità del digitale.
Significa usare QR code per stimolare recensioni in store, attivare campagne geolocalizzate che portano traffico fisico, abilitare servizi di consegna, reso evoluto e Click & Collect con prezzi coerenti tra online e offline. Il negozio non sparisce. Si evolve. Diventa uno spazio di esperienza, relazione e intrattenimento. Retailment, come lo abbiamo definito: retail + entertainment.
Al Netcomm Forum ho chiuso con una riflessione semplice: l’innovazione è un’onda. Puoi subirla. Oppure puoi cavalcarla.
Ogni crisi contiene un oceano blu di opportunità. Le imprese che hanno scelto di investire in competenze, integrazione e visione strategica stanno oggi affrontando il mercato con strumenti diversi, più solidi. La vera domanda, oggi, non è se il retail cambierà ancora. La vera domanda è: stiamo facendo abbastanza per accompagnare i nostri clienti in questo cambiamento?
